1. Definice

Provozovatel — SOFTERO s.r.o., se sídlem Teplárenská 1620, Kyje, 198 00 Praha 9, IČO: 23295252, DIČ: CZ23295252, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 424664, provozovatel platformy Tinadu. Provozovatel je plátcem DPH. Kontakt: adam@softero.cz.
Obchod — fyzická nebo právnická osoba, která využívá platformu Tinadu k provozu vlastního věrnostního programu pro své zákazníky.
Služba — webová a mobilní platforma Tinadu sestávající z administračního rozhraní pro Obchod, mobilní aplikace pro Koncové uživatele a podpůrné backendové infrastruktury.
Koncový uživatel — fyzická osoba, která si stáhla mobilní aplikaci Tinadu a registruje se k věrnostnímu programu Obchodu.
Data koncových uživatelů — osobní údaje a transakční data Koncových uživatelů, která Provozovatel zpracovává jménem Obchodu jako zpracovatel ve smyslu GDPR.

2. Popis služby a dostupnost

Provozovatel poskytuje Obchodu Službu v rozsahu administračního rozhraní pro správu věrnostního programu, mobilní aplikace pro Koncové uživatele, QR systému pro identifikaci nákupů, statistik a podpůrných funkcí (úrovně, odměny, narozeninové a referral bonusy).

Provozovatel se zavazuje k maximální snaze o dostupnost Služby. Cílovou dostupností v běžném provozu je 99 % v měsíčním průměru. Plánované odstávky (údržba, deployment) jsou hlášeny v rozumném předstihu. Provozovatel neodpovídá za výpadky způsobené třetími stranami (poskytovatelé cloudové infrastruktury, mobilní operátoři) ani za výpadky vyšší moci.

3. Zkušební období, cena Služby a platební podmínky

3.1 Bezplatné zkušební období

Nový Obchod má Službu 14 dní zdarma a bez zadání platební karty, a to v plném funkčním rozsahu. Po uplynutí zkušebního období Služba není automaticky uzamčena; Obchod je na vypršení upozorněn e-mailem a v administračním rozhraní a může kdykoli aktivovat placené předplatné. Zkušební období nepřechází automaticky v placené předplatné — k platbě dojde až poté, co ji Obchod sám aktivuje.

3.2 Tarify a ceny

Placené předplatné je poskytováno v tarifech PRO a ULTRA za tyto ceny:

PRO — 399 Kč měsíčně nebo 3 990 Kč ročně,
ULTRA — 999 Kč měsíčně nebo 9 990 Kč ročně.

Všechny uvedené ceny jsou konečné, včetně DPH v zákonné sazbě (v době vydání těchto podmínek 21 %). Provozovatel je plátcem DPH. Změní-li se zákonná sazba DPH, mění se odpovídajícím způsobem částka daně obsažená v ceně; celková cena hrazená Obchodem zůstává nezměněna, nedohodnou-li se strany jinak. Aktuální rozsah funkcí jednotlivých tarifů je uveden na stránce Ceník.

3.3 Platba, obnovení a daňový doklad

Předplatné se aktivuje výhradně ve webové administraci Tinadu. Platba probíhá platební kartou prostřednictvím poskytovatele platební brány Stripe; Provozovatel neuchovává údaje o platební kartě Obchodu.
Předplatné se hradí předem na zvolené období (měsíc nebo rok) a automaticky se obnovuje na další shodné období, dokud jej Obchod nezruší.
Na každou přijatou platbu vystaví Provozovatel daňový doklad v elektronické podobě. Doklady jsou Obchodu k dispozici v zákaznickém portálu dostupném z administračního rozhraní. Obchod souhlasí s vystavováním daňových dokladů v elektronické podobě.
Obchod, který je plátcem DPH, uvede při aktivaci předplatného své DIČ; to bude uvedeno na daňovém dokladu.

3.4 Zrušení předplatného

Obchod může předplatné kdykoli zrušit v zákaznickém portálu. Zrušení je účinné ke konci již zaplaceného období — do té doby zůstává Služba plně dostupná. Za nevyčerpanou část zaplaceného období se úhrada nevrací, nestanoví-li kogentní právní předpis jinak nebo nedohodnou-li se strany jinak.

3.5 Prodlení s úhradou

Nepodaří-li se platbu strhnout, Provozovatel na to Obchod upozorní a pokusí se ji zopakovat. Trvá-li prodlení déle než 14 dní, je Provozovatel oprávněn omezit nebo pozastavit přístup ke Službě až do uhrazení dlužné částky. Data Obchodu zůstávají po dobu pozastavení zachována po dobu podle čl. 9.

3.6 Změna cen

O změně cen bude Obchod informován nejméně 30 dní předem e-mailem nebo notifikací v administračním rozhraní. Nová cena se uplatní až od následujícího zúčtovacího období. Pokud Obchod se změnou nesouhlasí, je oprávněn předplatné zrušit podle čl. 3.4, případně Smlouvu ukončit bez sankce postupem podle čl. 9 těchto podmínek.

4. Práva a povinnosti Obchodu

Obchod uvádí pravdivé a aktuální údaje o svém provozu (název, adresa, kontakt, IČO).
Obchod je výhradně odpovědný za legalitu a obsah svého věrnostního programu, včetně pravidel získávání a uplatňování bodů, odměn, úrovní a bonusů.
Obchod je samostatným správcem osobních údajů svých zákazníků ve smyslu GDPR a odpovídá za splnění povinností správce vůči svým Koncovým uživatelům.
Obchod je povinen zveřejnit pravidla svého věrnostního programu prostřednictvím funkce „Pravidla programu“ v administračním rozhraní Služby.
Obchod je povinen informovat své Koncové uživatele o existenci a obsahu svého věrnostního programu před tím, než jim přidělí body.
Obchod je povinen řešit veškeré reklamace svých Koncových uživatelů týkající se věrnostního programu, odměn a bodů.

5. Klíčová klauzule — odpovědnost za věrnostní program

Pravidla konkrétního věrnostního programu definuje, spravuje a plní výhradně Obchod. Provozovatel je pouze technickým poskytovatelem platformy a neodpovídá za:

obsah pravidel věrnostního programu Obchodu,
plnění odměn vůči Koncovým uživatelům,
správnost nastavení procent, úrovní, bonusů nebo cen odměn ze strany Obchodu,
zákonnost konkrétních akcí nebo nabídek Obchodu,
jednání zaměstnanců nebo zástupců Obchodu při QR skenování a přidělování bodů.

6. Omezení odpovědnosti Provozovatele

Provozovatel poskytuje Službu „tak jak je“. Provozovatel neodpovídá za ušlý zisk Obchodu, nepřímé škody, ztrátu dat z důvodů na straně Obchodu ani za škody vyplývající z výpadků třetích stran. Celková souhrnná odpovědnost Provozovatele v rámci jednoho kalendářního roku nepřesáhne výši poplatků zaplacených Obchodem za Službu v daném roce; po dobu bezplatného zkušebního období podle čl. 3.1, kdy Obchod žádné poplatky nehradí, je celková odpovědnost Provozovatele vyloučena v rozsahu povoleném českým právem.

7. Práva duševního vlastnictví

Obchod uděluje Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou licenci k zobrazování svého obsahu (název, logo, popisy, fotografie, pravidla věrnostního programu) v rámci Služby. Veškerá ostatní práva duševního vlastnictví zůstávají Obchodu. Logo, design a software platformy Tinadu zůstávají ve vlastnictví Provozovatele.

8. Důvěrnost

Obě strany se zavazují k důvěrnosti veškerých neveřejných informací, které si v rámci spolupráce sdělily. Tato povinnost trvá i po ukončení smluvního vztahu.

9. Ukončení smlouvy

Smluvní vztah lze kdykoli ukončit písemnou výpovědí (e-mailem) s výpovědní lhůtou 30 dní.
Po ukončení Smlouvy má Obchod právo požádat o export svých dat (CSV uživatelů, ledger, odměny) ve lhůtě 30 dní od ukončení. Po této lhůtě budou data anonymizována nebo smazána v souladu s Zpracovatelskou smlouvou.
Provozovatel si vyhrazuje právo Smlouvu okamžitě ukončit v případě hrubého porušení těchto podmínek ze strany Obchodu (zejména porušování zákonů, podvodné jednání).

10. Změny podmínek

Provozovatel je oprávněn tyto podmínky změnit. O změnách bude Obchod informován nejméně 30 dní předem e-mailem nebo notifikací v administračním rozhraní. Pokud Obchod se změnou nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu ukončit bez sankce ve výpovědní lhůtě, jinak se považuje za vázaného novými podmínkami.

11. Příloha A — Zpracovatelská smlouva

Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek je Zpracovatelská smlouva (DPA), která upravuje zpracování osobních údajů Koncových uživatelů Obchodu Provozovatelem v roli zpracovatele ve smyslu čl. 28 GDPR.

12. Rozhodné právo

Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky se soudní příslušností soudu prvního stupně podle sídla Provozovatele.

13. Kontakt

V případě dotazů kontaktuj Provozovatele na adam@softero.cz.

Obchodní podmínky pro obchody