Vyplatí se doporučovací program? Reálná čísla a příklady
Doporučení od spokojených zákazníků je nejlevnější reklama. Podívali jsme se na reálná data i příklady ze světa — a spočítali modelový příklad pro malou provozovnu.
Doporučení od kamaráda je nejstarší reklama na světě — a pořád ta nejúčinnější. Lidé věří lidem víc než jakémukoliv billboardu. Rozdíl je v tom, že dnes se dá doporučování systematizovat a odměňovat, takže z náhodné zmínky u kávy vznikne měřitelný kanál nových zákazníků.
Co říkají čísla
Doporučení zákazníci navíc nakupují ochotněji a zůstávají déle — přicházejí totiž s důvěrou, ne z náhodné reklamy. Proto bývá jejich pořizovací cena výrazně nižší než u placeného marketingu.
Příklady ze světa
- Australská solární firma vygenerovala přes 8 milionů dolarů tržeb z doporučení za jediný rok (Referral Factory).
- E-shop A Box of Stories dostal doporučovacím programem přes 3000 % návratnost investice.
- Značka Toki Mats udělala přes 500 000 dolarů z doporučení s 41× návratností.
Čísla jsou z jiných trhů a oborů, ale princip je univerzální: když dáte spokojenému zákazníkovi jednoduchý způsob, jak vás doporučit — a malou odměnu za to — začne pracovat jako váš marketér.
Modelový příklad: kavárna v Brně
Vezměme malou kavárnu se 300 stálými hosty. Řekněme, že jen každý pátý za měsíc doporučí kamaráda (to je 60 doporučení) a polovina z nich reálně přijde a stane se hostem (30 nových). Při průměrné útratě 120 Kč a 8 návštěvách měsíčně to je zhruba 29 000 Kč nových tržeb — každý měsíc, jen z doporučení. A to jsou konzervativní čísla.
Toto je ilustrační modelový příklad, ne reálný zákazník Tinadu — slouží k představě, jak se doporučení může nasčítat.
Proč se bonus připisuje až po první útratě
Slabina mnoha doporučovacích akcí je, že odměňují pouhou registraci — a lidé „zvou“ jen kvůli bonusu. Tinadu proto připíše bonus doporučiteli i pozvanému až ve chvíli, kdy pozvaný poprvé reálně utratí. Odměňujete tak jen skutečné nové zákazníky, ne plané kliky.
Jak to rozjet s Tinadu
- Zapnete doporučovací modul a nastavíte výši bonusu.
- Každý zákazník dostane v aplikaci svůj osobní kód.
- Pozvaný se přidá, a po jeho první útratě se bonus připíše oběma — automaticky.