Jak nastavit věrnostní úrovně (Bronze až Diamond)
Úrovně dávají věrnosti tah na branku: čím víc zákazník utrácí, tím vyšší procento z nákupu dostává v bodech. Návod na prahy, procenta úrovní a to, jak je sladit s vaším podnikem.
Nejlepší zákazníci si zaslouží víc než ti náhodní — a přesně to dělají úrovně. Kdo u vás utratí víc, postoupí výš a sbírá body rychleji. Zákazník má důvod soustředit útraty k vám, vy odměňujete ty, kdo si to zaslouží.
Jak úrovně fungují
- Každá úroveň má práh v bodech (kolik jich zákazník celkově nasbíral) a procento z nákupu (kolik z každé útraty se mu vrátí v bodech).
- Procenta úrovní vycházejí ze základního procenta podniku. Když základ později změníte, procenta všech úrovní se upraví ve stejném poměru.
- Postup je automatický — jakmile zákazník práh překročí, úroveň se mu zvýší sama a aplikace mu to oznámí.
- Počítá se vše, co kdy nasbíral (i utracené body), takže úroveň nikdy neklesá kvůli vybrané odměně.
Nastavení krok za krokem
Kde úrovně zákazník potká
V aplikaci má zákazník u každého podniku svou úroveň, procento z nákupu, které na ní dostává, i ukazatel, kolik bodů mu chybí do další. Vy vidíte úroveň každého zákazníka v administraci i v manažerské aplikaci — třeba u seznamu zákazníků nebo při připisování bodů, kde se procento jeho úrovně započítá automaticky.
Tipy z praxe
- Méně je více — čtyři úrovně stačí. Deset úrovní nikdo nesleduje.
- Nejvyšší úroveň má být výzva, ne samozřejmost. Diamant ať znamená opravdovou VIP klientelu.
- Úrovně kombinujte s odměnami: dražší odměny dávají smysl právě těm na nejvyšší úrovni, kteří sbírají nejrychleji.
Základní procento z nákupu, ze kterého úrovně vycházejí, nastavíte podle návodu Jak nastavit body a bonusy.